1、售后服務(wù)
1.1、系統(tǒng)設(shè)備在最終驗(yàn)收后應(yīng)有 12 個(gè)月的質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)賣方應(yīng)免費(fèi)更換損壞的零部件（消耗品除外） ，系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)由賣方免費(fèi)提供及時(shí)的維修服務(wù)，并進(jìn)行不少于三次的定期檢查。設(shè)備維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)由賣方在技術(shù)應(yīng)答書中提出。
1.2、質(zhì)量保證期滿后，在系統(tǒng)設(shè)備使用壽命期內(nèi)賣方仍應(yīng)按買方的要求及時(shí)提供維修服務(wù)以及維修中所需的各種零部件， 條件由買賣雙方議定。維修用零部件和消耗材料的供應(yīng)，其價(jià)格不得高于本合同簽訂時(shí)的價(jià)格。
1.3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，賣方應(yīng)能保證，在收到買方通知后 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，7×24 小時(shí)電話服務(wù)。
2、技術(shù)支持
2.1、當(dāng)買方需要擴(kuò)充或改造系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，賣方應(yīng)幫助買方進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃預(yù)算、提供技術(shù)支持。條件由買賣雙方議定。
2.2、賣方所提供的系統(tǒng)設(shè)備在以后利用新技術(shù)對系統(tǒng)硬件、軟件進(jìn)行性能、功能改進(jìn)或進(jìn)行產(chǎn)品更新時(shí)，賣方應(yīng)及時(shí)書面通知買方。
2.3、在設(shè)備保修期內(nèi)軟件升級(jí)版本賣方應(yīng)免費(fèi)提供給買方，使用期內(nèi)提供終身軟件服務(wù)。
2.4、賣方應(yīng)能提供至少 10 年穩(wěn)定、及時(shí)的配件供應(yīng)及核心技術(shù)支持服務(wù)。
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